Факторы авторизированные получать и урегулировать жалобы/претензии клиентов:
Жалобы и претензии клиентов принимаются в письменной форме на фондовой бирже или при личном визите клиента на биржу. В зависимости от метода получения жалоб/претензий, они разрешаются следующим образом:
Порядок урегулирования жалоб/претензий при личном визите:
- все обращения/жалобы, полученные от клиентов записываются в регистр для предложений и возражений, который находится в торговым зале;
- жалобы/претензии рассматриваются компетентным лицом (юристом, администратором SAIT, менеджером ИТ-департамента) в зависимости от вопроса и который примет меры, чтобы избежать в будущем таких случаев;
- данное лицо информирует клиента об исходе дела.
Порядок урегулирования жалоб/претензий, полученных в письменной форме:
- эти обращения должны быть зарегистрированы в регистре корреспонденции и разрешаются Департаментом по надзору рынка, с привлечением других департаментов в случаях необходимости;
- после изучения дела должен быть оформлен и представлен письменный ответ в сроки, предусмотренные действующим законодательством, которые составляют 30 дней;
- ответ на жалобы/претензии подписывается Президентом или Вице-президентом Фондовой биржи.
Дисциплинарная комиссия - внутренний коллегиальный орган ФБМ, рассматривающий случаи нарушения Правил и норм, установленных Биржей и/или НКФР и который уполномочен, согласно процедурному регламенту, утвержденному Биржевым советом, налагать дисциплинарные санкции.
Арбитраж при ФБМ - рассматривает разногласия между членами Биржи/Биржевыми агентами, между Биржевыми агентами и членами Биржи, между клиентами и членами Биржи и/или Биржевыми агентами. Арбитраж биржи организован и функционирует согласно Регламенту, утвержденному Биржевым советом.
